Heidi van den Brink: ‘Mensen hebben nou eenmaal behoefte aan geruststellingszorg’

20 december 2018

Precies een jaar geleden begon Heidi van den Brink als voorzitter van de raad van bestuur bij Huisartsenposten Rijnmond. Op vijf locaties staat de organisatie elke dag van de week klaar voor anw-zorg aan meer dan een miljoen inwoners van de regio Rijnmond. In 2019 wil Van den Brink graag onderzoeken of de werkdruk op de posten meetbaar kan worden gemaakt.

‘Onze energie’, zegt Van den Brink, ‘ging het afgelopen jaar weer stromen door het opstellen van een vijf-jarenstrategie.’ Belangrijke kernwaarden werden benoemd, zoals flexibiliteit en werkplezier. Daarnaast kregen drie kernaspecten – de ontwikkeling van de organisatie, optimalisering van het primaire proces en samenwerking in de spoedzorgketen – vorm en inhoud. ‘De drie aspecten vormen een samenhangende driehoek en die gebruiken we altijd in onze communicatie. Het is leuk om te merken hoe iedereen er vertrouwd mee raakt.’

Taakherschikking

Nieuw in de strategie van de organisatie is de introductie van taakherschikking. Van den Brink: ‘Daar hebben we echt unaniem een grote klap op gegeven.’ Inmiddels zijn op twee huisartsenposten verpleegkundig specialisten ingewerkt en aan de slag. Daarnaast is Van den Brink bezig met basisartsen, die net als de verpleegkundig specialisten zelfstandig spreekuur draaien. Basisartsen bijvoorbeeld die op zoek zijn naar een opleidingsplek of die aan het promoveren zijn en feeling willen houden met de hulpvraag. ‘Het is een goede manier om de werkdruk op te vangen, want we zien er weinig heil in om veel energie te steken in het afhouden van patiënten door ze beter voor te lichten. Mensen hebben nou eenmaal behoefte aan geruststellingszorg. Het is niet zo dat iedereen gewoon maar mag komen, maar áls ze komen wil dat niet meteen zeggen dat ze door een huisarts gezien moeten worden.’

Spannend

In het kader van de samenwerking in de spoedzorgketen heeft de organisatie als vraag op tafel gelegd wat huisartsenzorg in de nacht nou eigenlijk betekent. ‘Een ziekenhuis’, zegt Van den Brink, ‘speelt een echt onderscheidende rol in de nacht, voor een huisartsenpost is dat vooral de visite.’ Met het Maasstadziekenhuis is ze al een eind op weg. Gewerkt wordt aan de optie dat de huisarts alleen nog – zo nodig – visites rijdt, maar dat patiënten op de SEH worden gezien. ‘Op basis van eerstelijnszorg’, aldus Van den Brink, ‘We vinden het allebei heel spannend, maar ik denk dat het echt wat gaat opleveren in de werkdruk.’

Voor 2019 staat het meetbaar maken van de werkdruk op haar verlanglijstje. ‘We hebben het voortdurend over werkdruk. Maar wat is dat dan? Dat wil ik graag kunnen kwantificeren. Dat een huisarts aan het eind van zijn dienst kan zeggen, dit was een 8, of een 2. Vaak wordt er veel gepraat over die ene heel drukke dienst en niet over die andere die heel rustig was. Veel huisartsen hebben volle dagpraktijken en dan is de huisartsenpost het sluitstuk van de werkbelasting. Daar wil ik meer inzicht in krijgen en dan maar eens kijken wat dat voor de discussie betekent.’

Gerelateerd nieuws


Bekijk meer